À PROPOS DE MES PIÈCES

Quelle technique utilisez-vous pour fabriquer vos bijoux ?

Je travaille majoritairement avec une technique appelée "électroformage" : un processus complexe dans lequel la chimie et l'électricité travaillent ensemble pour déposer des couches de cuivre sur un bijou ou un autre matériau. La création de mes pièces, du début à la fin, est un processus long et parfois imprévisible qui peut prendre entre 3 et 5 jours.

Acceptez-vous des commandes personnalisées ?

Absolument ! Je suis toujours ravie de recevoir des commandes personnalisées !
Veuillez me contacter pour discuter de votre demande !

Le bijou que j'ai reçu est différent de la photo !

Vous recevrez une bague similaire à celle montrée sur les photos, mais elle sera légèrement différente car toutes mes pierres brutes sont de forme, de taille et de couleur différentes. Toutes mes pierres brutes sont naturelles et non traitées - vous pourriez y trouver des défauts ou des inclusions - ceci est parfaitement normal - Considérez-les comme des taches de naissance ! C'est pourquoi j'appelle mes pièces "Parfaitement imparfaites" ! 😊

L'électroformage est une technique très imprévisible, et je ne sais jamais quel sera le résultat final de mes pièces. Certaines sortent avec des lignes, des petites bosses, des rainures, des indentations, mais soyez assuré que je m'assurerai toujours de vous transmettre une pièce que lorsque je serai satisfaite à 100 % du look final.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit final, veuillez vous reporter à ma Politique de retour et d'échange.

Ma bague est trop petite ou trop grande ! Puis-je le faire redimensionner ?

La réponse est NON. Les bagues électroformées ne peuvent pas être redimensionnées, donc lorsque vous êtes sur le point de faire votre achat, vous devez être sûr à 100 % de la taille de votre bague.

Si votre bague ne vous va pas une fois que vous l'avez reçue, vous devrez en faire fabriquer une nouvelle à votre taille et payer des frais de redimensionnement (calculés en fonction de la complexité de la bague). Vous devez me contacter dans les trois (3) jours suivant la livraison et retourner la bague dans son emballage d'origine dans les dix (10) jours.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

Offrez-vous un emballage-cadeau ?

Oui ! Toutes mes pièces arriveront emballées dans une jolie boîte-cadeau faite à la main et prêtes à offrir en cadeau !

TRAITEMENT / EXPÉDITION

Quand vais-je recevoir la pièce que j'ai commandée ?

Le délai de production est calculé à partir du moment où vous passez votre commande.
Actuellement : 2-3 semaines

Le délai de livraison est calculé après le délai de production - lorsque votre pièce est terminée et prête à être expédiée.

Canada : 5 - 10 jours
États-Unis : 5 - 10 jours
Royaume-Uni : 10 - 21 jours
Europe :  10 - 21 jours
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 10 - 21 jours

Je ferai de mon mieux pour respecter les délais de production et de livraison, mais en raison de la pandémie actuelle de COVID-19, il m'est impossible de les garantir.

Si vous avez besoin de vos pièces de façon urgente, veuillez me contacter ou modifier votre méthode d'expédition pour Livraison Express lors du paiement.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Cependant, en raison de la pandémie actuelle, je ne peux garantir ou contrôler les délais de livraison de votre colis. Je peux préciser la date à laquelle votre commande sera expédiée depuis mon studio, mais je ne pourrai pas confirmer ou garantir une date de livraison.

Pouvez-vous mettre un "Rush" sur ma commande ?

Si vous avez besoin d'un article plus tôt que prévu, n'hésitez pas à me contacter avant d'acheter. Vous devrez très probablement modifier votre méthode l'expédition pour Express.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande sera expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le colis jusqu'à votre porte ! Veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables avant de voir la mise à jour des informations de suivi.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Canada :  La livraison gratuite avec Postes Canada n'inclut pas l'assurance. Je ne suis pas responsable des colis perdus ou endommagés. Vous devrez déposer une réclamation en ligne auprès de Postes Canada s'il y a un problème avec votre colis. Veuillez passer à l'expédition accélérée (FedEx) si vous souhaitez inclure une assurance.

USA et INT'L : Nous pouvons vous aider à déposer une réclamation d'assurance dans les 45 jours suivant l'expédition tant que le colis n'a pas été marqué comme livré. Nous ne sommes pas responsables des retards de douane pour les commandes internationales. Les colis internationaux ne sont pas considérés comme perdus avant au moins 45 jours à compter de l'expédition.

L'adresse que j'ai indiquée sur ma commande est incorrecte - pouvez-vous la mettre à jour ?

Avant l'expédition, nous serons en mesure de mettre à jour les adresses de livraison. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison correcte lors du paiement. Si nous recevons le colis, nous vous contacterons à l'adresse e-mail fournie afin de planifier la réexpédition.

* RETOURS, ÉCHANGES, CANCELLATIONS

Je ne suis pas satisfait(e) de mon produit - puis-je le retourner ?

Étant donné que chacune de mes pièces est faite sur mesure, je n'accepte PAS les retours pour remboursement. Un échange* peut vous être proposé contre une autre pièce de valeur égale, moyennant des frais de réapprovisionnement (calculés en fonction de la complexité et de la taille de la pièce).

Je dois être informé dans les 5 jours suivant la livraison de votre souhait d'échanger votre pièce.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

* Les BAGUES FAMILIALES (avec multiples pierres) ou les COMMANDES PERSONNALISÉES ne peuvent en aucun cas être retournées ou échangées.

* Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être échangées.

La pierre est tombée de ma bague – peut-elle être réparée ou remplacée ?

Oui bien sûr ! Vous pourrez retourner votre pièce pour réparation* - Je vous rembourserai les frais de retour jusqu'à concurrence de 15$ USD.

* Votre pièce devra m'être retournée avec suivi (tracking) et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, non assurés ou non suivis. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine ou s'il est modifié de quelque manière que ce soit, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

* Pour des raisons sanitaires, les boucles d'oreilles ne sont pas échangeables.

Puis-je modifier/annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?

Il y a une fenêtre d'annulation de 48 heures une fois que votre commande a été passée. Malheureusement, passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.

MATÉRIAUX ET ENTRETIEN

Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?

Pour entretenir la finition de vos bijoux et protéger les pierres brutes, vous devez retirer votre bijou lorsque vous vous baignez, vous douchez, lorsque vous manipulez des produits ménagers de nettoyage, avant de mettre de la crème pour les mains, pendant votre sommeil ou lorsque vous faites de l'exercice.

Conserver dans un endroit frais et sec - Votre boîte à bijoux Moondrop Creations est idéale pour le stockage ! Nettoyez délicatement avec le chiffon en microfibre fourni avec votre achat.

Les bijoux sont-ils sans nickel ?

Totalement ! Nous utilisons des métaux sans nickel comme l'argent sterling, l'argentium et le fil rempli d'or 14 carats pour les bandes.

Vos pierres sont-elles authentiques ?

Oui, elles le sont ! je fais l'achat de mes pierres précieuses naturelles auprès de fournisseurs que j'ai soigneusement sélectionnés - de partout dans le monde - ou je sélectionne moi-même mes propres pierres à la main lors du salon annuel Tucson Gems & Minerals.

Pouvez-vous replaquer ma pièce ?

Si votre pièce doit être replaquée dans les 120 jours suivant sa réception, je la replaquerai gratuitement. Au-delà de 120 jours, les frais de replaquage sont de 25$ USD.

AUTRES QUESTIONS

Puis-je visiter votre studio ou récupérer ma commande ?

Malheureusement, même si j'aimerais vous rencontrer, mon studio n'est pas aménagé comme un showroom et je ne peux pas accueillir de visiteurs.

Puis-je sélectionner mes pierres avant l'achat ?

La réponse est NON Vous devrez passer votre commande avant que je vous envoie des photos de mes pierres.

Faites-vous des commandes en gros ?

Malheureusement, je ne suis actuellement pas en mesure d'effectuer des commandes en gros en raison d'un volume important de commandes au détail.

J'AI UNE QUESTION NON COUVERTE PAR VOTRE FAQ…

Pas de problème ! N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à Moondropgirl@gmail.com

Je serai ravi de répondre à toutes vos questions !