À PROPOS DE MES BIJOUX

Quelles techniques utilisez-vous pour fabriquer vos bijoux ?

Je crée mes bijoux en utilisant trois techniques différentes : électroformage, fonte à la cire perdue et orfèvrerie.

L’électroformage est un procédé complexe où la chimie et l’électricité s’associent pour déposer des couches de cuivre sur un bijou ou un autre matériau. La création de mes pièces, du début à la fin, est un processus long et parfois imprévisible qui peut prendre entre 3 et 5 jours.

Acceptez-vous des commandes spéciales ?

Absolument ! Je suis toujours ravie de recevoir des commandes personnalisées !
N’hésitez pas à me contacter pour discuter de votre demande ou partager des images de ce que vous aimeriez que je réalise pour vous.

Le bijou que j’ai reçu est différent de la photo !

Vous recevrez une bague similaire à celle présentée ici, mais légèrement différente car toutes mes pierres brutes sont différentes en forme, taille et couleur. Toutes mes pierres brutes sont naturelles et non traitées ; vous pourriez y voir des défauts ou des inclusions, c'est tout à fait normal. Considérez-les comme des taches de naissance ! C'est pourquoi je qualifie mes bijoux de « Parfaitement imparfaits » ! 😊

L’électroformage est une technique imprévisible, et je ne sais jamais à quoi ressembleront mes pièces. Certaines présentent des lignes de courant, des bosses, des rainures, des creux ou un placage irrégulier, mais soyez assuré·e que je m’assure toujours d’envoyer une pièce uniquement lorsque je suis 100% satisfaite du résultat final.

Si vous avez encore des problèmes concernant votre pièce, veuillez vous référer à ma politique de retour et d'échange.

Ma bague ne me va pas ! Puis-je la faire ajuster ?

Électroformage : Si votre bague a été réalisée par électroformage, la réponse est NON. Ces bagues ne peuvent pas être mises à taille, donc au moment de votre achat, vous devez être absolument certain(e) de votre taille de doigt.

Toutes mes bagues sont mesurées à plusieurs reprises lors du processus d'électroformage. Si vous avez commandé une taille incorrecte, vous devrez faire fabriquer une nouvelle bague à votre taille, avec une réduction de 50 % sur le prix initial. Vous devez me contacter dans les trois (3) jours suivant la livraison et retourner la bague dans son emballage d'origine sous dix (10) jours.

Toutes les autres techniques : Si votre bague a été réalisée par sculpture sur cire ou orfèvrerie, je pourrai la mettre à taille avec un petit supplément.

* Les frais de retour sont à la charge des acheteurs.

Offrez-vous un emballage cadeau ?

Oui ! Toutes mes pièces seront livrées emballées dans une jolie boîte cadeau, prêtes à être offertes !

Puis-je inclure un mot avec ma commande ?

Absolument ! Il suffit d’ajouter votre message dans la section commentaires lors du paiement. Il sera écrit à la main, alors merci de le garder court et doux !

TRAITEMENT / EXPÉDITION

D'où expédiez-vous ?

Depuis le Canada ! 🇨🇦 Je crée toutes mes pièces dans mon atelier à domicile dans la région de Montréal.

Quand vais-je recevoir la pièce que j'ai commandée ??

Le délai de fabrication est calculé à partir du moment où vous passez commande :

Pièces électroformées : 2-3 semaines
Pièces moulées à la cire : 3-4 semaines

Le délai d’expédition est calculé après le temps de traitement – lorsque votre bijou est terminé et prêt à être expédié.

Canada : 5 à 10 jours
États-Unis : 5 à 10 jours
Royaume-Uni : 10 à 21 jours
Europe : 10 à 21 jours
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 10 à 28 jours

Je ferai tout mon possible pour respecter ces délais de livraison, mais en raison d'événements imprévus, je ne peux pas les garantir.

Si vous avez besoin de recevoir votre/vos pièce(s) rapidement, merci de me laisser une note et de choisir la livraison Express lors de votre passage en caisse.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, tout à fait ! Cependant, en raison de la pandémie actuelle, je ne peux ni garantir ni contrôler le délai de livraison de votre colis. Je peux vous indiquer la date d’expédition depuis mon atelier, mais je ne pourrai pas vous communiquer ni garantir une date de livraison.

Pouvez-vous accélérer ma commande ?

Si vous avez besoin d’un article plus rapidement que le délai indiqué, n’hésitez pas à me contacter avant d’acheter. Il vous faudra probablement opter pour une livraison Express.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis jusqu’à votre porte ! Veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrées avant de voir les informations de suivi mises à jour.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Si votre colis est perdu pendant l'expédition ou arrive endommagé, je peux vous aider à déposer une réclamation d'assurance 45 jours après l'envoi, tant que le colis n'a pas été marqué comme livré. Nous ne sommes pas responsables des retards de douane pour les commandes internationales. Les colis internationaux ne sont pas considérés comme perdus avant au moins 45 jours après l'expédition.

J'ai saisi une adresse incorrecte – pouvez-vous la mettre à jour ?

Avant l’expédition, nous pouvons mettre à jour les adresses de livraison. Malheureusement, il n’est pas possible de rediriger les colis une fois expédiés. Veuillez donc fournir une adresse correcte lors du paiement. Si nous recevons le colis en retour, nous vous contacterons à l’adresse e-mail fournie afin d’organiser une nouvelle expédition.

RETOURS, ÉCHANGES, ANNULATIONS

Ma pièce n'est pas ce à quoi je m'attendais - puis-je la retourner ?

Puisque chacun de mes articles est réalisé sur mesure, je N’ACCEPTE PAS les retours pour remboursement. Un échange* contre une autre pièce de valeur équivalente pourra éventuellement être proposé, sous réserve de frais de remise en stock (calculés selon la complexité et la taille de la pièce).

Je dois être informé(e) dans les trois (3) jours suivant la livraison de votre souhait d’échanger votre pièce. Vous disposerez de dix (10) jours pour retourner la pièce dans sa boîte d’origine.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

* Les bagues de MAMAN, les pièces en OR MASSIF 18K et les COMMANDES PERSONNALISÉES ne peuvent être ni reprises ni échangées, en aucune circonstance.

* Les boucles d’oreilles ne sont pas échangeables.

La pierre s'est détachée de ma bague – peut-elle être réparée ?

Oui, bien sûr ! Vous pourrez retourner votre pièce pour réparation* - Je vous rembourserai les frais de retour jusqu’à 15$US.

* Votre article devra être retourné avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, non assurés ou non suivis. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine ou a été modifié, l’acheteur sera responsable de toute perte de valeur.

* Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être échangées.

Puis-je modifier / annuler ma commande une fois celle-ci passée ?

Une fenêtre d'annulation de 24 heures est disponible après la validation de votre commande. Passé ce délai, il ne sera malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.

MATÉRIAUX ET ENTRETIEN

Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Pour conserver la finition de vos bijoux et protéger les pierres brutes, vous devez retirer votre pièce lorsque vous prenez un bain, une douche, lorsque vous manipulez des produits d'entretien ménager, avant d'appliquer de la crème pour les mains, pendant que vous dormez ou lorsque vous faites de l'exercice. 

Rangez dans un endroit frais et sec – Votre boîte à bijoux Moondrop Creations est idéale pour le rangement ! Nettoyez délicatement avec le chiffon en microfibre fourni lors de votre achat.

Les bijoux sont-ils sans nickel ?

Absolument ! J'utilise des métaux sans nickel comme l'argent sterling, l'or rempli 14k et l'or massif 14k pour toutes mes créations.

Vos pierres sont-elles authentiques ?

Oui, c'est vrai ! J'achète certaines de mes pierres précieuses naturelles auprès de fournisseurs soigneusement sélectionnés dans le monde entier et je les sélectionne moi-même à la main lors du salon annuel Tucson Gems & Minerals.

Pouvez-vous replaquer mon bijou ?

Si votre pièce nécessite un nouveau placage dans les 12 mois suivant sa réception, je le ferai gratuitement. Au-delà de 12 mois, les frais de replacage sont de 40 $ US pour l'Argent et de 60 $ US pour l'Or.

AUTRES QUESTIONS

Puis-je visiter votre studio ou récupérer ma commande ?

Malheureusement, même si j’adorerais vous rencontrer, mon atelier n’est pas aménagé en showroom et je ne peux pas recevoir de visiteurs. 

Puis-je choisir mes pierres avant l'achat ?

Je serai ravi(e) de vous envoyer des photos de mes pierres pour que vous puissiez choisir, mais uniquement après que vous ayez passé commande.

Faites-vous des commandes en gros ?

Malheureusement, je ne peux actuellement pas accepter de commandes en gros en raison d'un volume important de commandes au détail.

J'AI UNE QUESTION QUI N'EST PAS COUVERTE PAR VOTRE FAQ…

Aucun problème ! N'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à dominique@moondropcreations.com

Je serai ravi(e) de répondre à toutes vos questions !

Santé !

Dominique