Quelles techniques utilisez-vous pour fabriquer vos bijoux ?

Je crée mes bijoux à l’aide de trois techniques différentes : électroformage, fonte à la cire perdue et orfèvrerie (silversmithing).

L’électroformage est un procédé complexe et innovant où la chimie et l’électricité travaillent ensemble pour construire lentement des couches de cuivre autour d’une pièce. Du début à la fin, ce processus entièrement manuel peut prendre 3 à 5 jours et reste naturellement imprévisible — c’est ce qui rend chaque pièce véritablement unique.

Acceptez-vous des commandes spéciales ?

Absolument ! Je suis toujours ravie de créer des pièces sur mesure.
Veuillez me contacter pour discuter de votre demande ou partager des images d’inspiration avant de passer commande.

La pièce que j’ai reçue est différente de la photo — est-ce normal ?

Oui — et c’est en partie ce qui rend votre pièce unique.

Vous recevrez une bague similaire à celle présentée dans l’annonce, mais pas identique. La plupart de mes gemmes sont naturelles et non traitées, ce qui signifie que chacune varie en forme, taille, couleur et caractère. Les inclusions ou marques naturelles sont tout à fait normales — considérez-les comme des marques de naissance de la Terre. C’est pourquoi je décris mes bijoux comme « parfaitement imparfaits ». 😊

L’électroformage est par nature imprévisible. Certaines pièces peuvent présenter des textures organiques telles que des lignes de courant, bosses, rainures, creux ou de légères variations de plaquage. Soyez assuré(e) que je n’expédie que des pièces dont je suis 100 % satisfaite.

Si vous avez encore des inquiétudes, veuillez consulter ma politique de retours et d’échanges.

La bague que j’ai commandée ne me va pas – peut-elle être mise à taille ?

Selon la différence de taille, oui, je pourrai faire mettre votre bague à taille.

Si votre bague présente une différence de taille plus importante, c’est‑à‑dire de plus d’une taille au‑dessus ou au‑dessous, je devrai vous fabriquer une nouvelle bague.

Veuillez me contacter afin que je puisse vous aider à faire mettre votre bague à taille.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

Offrez-vous un emballage cadeau ?

Oui ! Toutes les commandes arrivent joliment emballées dans une belle boîte cadeau, prêtes à offrir.

Puis-je inclure un mot avec ma commande ?

Absolument. Veuillez laisser votre message dans la section commentaires au moment du paiement. Les messages sont manuscrits, merci de les garder courts et doux.

TRAITEMENT & LIVRAISON

D'où expédiez-vous ?

Toutes les pièces sont fabriquées à la main dans mon atelier à domicile, dans la région de Montréal, au Canada 🇨🇦

Quand recevrai-je ma commande ?

Délai de traitement (avant expédition) :

• Pièces électroformées : 2 à 3 semaines

• Pièces moulées à la cire : 3 à 4 semaines

Le délai de livraison commence une fois que votre pièce est terminée et prête à être expédiée.

Délais de livraison estimés :

• Canada : 5 à 10 jours

• États-Unis : 5 à 10 jours

• Royaume-Uni : 10 à 21 jours

• Europe : 10 à 21 jours

• Australie, Nouvelle-Zélande & Océanie : 10 à 28 jours

Même si je fais de mon mieux pour respecter ces estimations, les délais de livraison ne peuvent pas être garantis en raison de circonstances imprévues.

Si vous avez besoin de votre pièce plus rapidement, veuillez laisser une note lors du passage en caisse et choisir l’option livraison accélérée.

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Veuillez noter que les délais de livraison internationaux peuvent varier, et que je ne peux pas garantir ni contrôler les retards une fois que le colis a quitté mon atelier.

Pouvez-vous accélérer ma commande ?

Possiblement. Veuillez me contacter avant d’acheter – une livraison accélérée est généralement nécessaire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables pour que les informations de suivi s’affichent.

Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, je peux vous aider à déposer une réclamation auprès de l’assurance 45 jours après l’expédition, à condition que le colis n’ait pas été indiqué comme livré.

Les colis internationaux ne sont pas considérés comme perdus avant 45 jours après l’expédition. Les retards douaniers sont indépendants de ma volonté.

J’ai saisi une adresse incorrecte — peut-elle être modifiée ?

Les adresses de livraison peuvent être modifiées uniquement avant l’expédition.
Une fois le colis expédié, il ne peut plus être réacheminé.

Si un colis me revient, je vous contacterai pour organiser une nouvelle expédition.

RETOURS, ÉCHANGES & ANNULATIONS

Puis-je retourner ma commande ?

Parce que chaque pièce est faite sur commande, je n’accepte pas les retours pour remboursement.
Un échange peut être proposé pour un autre article de valeur équivalente et est soumis à des frais de remise en stock, en fonction de la complexité et de la taille de la pièce.

Vous devez m’en informer dans un délai de 3 jours après la livraison, et la pièce doit être renvoyée dans un délai de 10 jours dans sa boîte d’origine.

Les acheteurs sont responsables des frais de retour.

Les articles suivants ne peut pas peuvent être retournés ou échangés :

• Bagues de mère

• Pièces en or massif 18 carats

• Commandes personnalisées

• Boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)

La pierre est tombée de ma bague – peut-elle être réparée ?

Oui, des réparations sont possibles.

Vous pouvez retourner votre pièce pour réparation, et je vous rembourserai les frais de retour jusqu’à 15 $ USD.

Les retours doivent être expédiés avec suivi et assurance. Je ne suis pas responsable des colis de retour perdus, non assurés ou sans suivi. Si la pièce est modifiée ou n’est pas retournée dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

MATÉRIAUX & ENTRETIEN

Comment dois-je entretenir mes bijoux ?

Pour préserver le fini et protéger les pierres :

• Retirez vos bijoux avant de vous baigner, de nager, de dormir, de faire du sport ou d’utiliser des produits ménagers

• Évitez le contact avec les lotions, parfums, crèmes pour les mains ou désinfectants

• Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec — votre écrin Moondrop Creations est idéal

• Nettoyez délicatement à l’aide du chiffon en microfibre fourni avec votre achat

Vos bijoux sont-ils sans nickel ?

Oui – toutes les pièces sont réalisées avec des métaux sans nickel, notamment l’argent sterling, l’or rempli 14 carats et l’or massif 14 carats.

Vos pierres sont-elles authentiques ?

Sauf indication contraire (pierres de laboratoire), oui. Toutes les gemmes sont naturelles et proviennent de fournisseurs de confiance à travers le monde. Je sélectionne également moi-même des pierres chaque année au salon Tucson Gem & Mineral.

Pouvez-vous replaquer mes bijoux ?

• Le replaquage est gratuit dans les 12 mois suivant la réception de votre pièce

• Après 12 mois :

  • Argent : 40 $US

  • Or : 60 $ USD

Puis-je visiter votre studio ou récupérer ma commande ?

Même si j’adorerais vous rencontrer, mon atelier n’est pas ouvert au public et ne peut pas accueillir de visites.

Puis-je choisir mes gemmes ?

Je serai ravie d’envoyer des photos de gemmes après que votre commande ait été passée, afin que vous puissiez choisir parmi les options disponibles.

Proposez-vous la vente en gros ?

Pour le moment, les commandes en gros ne sont pas disponibles en raison d’un volume élevé de commandes au détail.

J’ai une question qui n’est pas abordée ici

Aucun problème !
Merci de me contacter – je me ferai un plaisir de vous aider ! 😊

Dominique 🌙