Nos Politiques
TRAITEMENT & LIVRAISON
Délai de traitement
Le délai de traitement est calculé à partir du moment où vous passez votre commande.
Actuellement :
Pièces électroformées : 2-3 semaines
Collection pièces fondues (argent & or massif) : 3-4 semaines
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison standard est calculé après le temps de traitement – lorsque votre bijou est terminé et prêt à être expédié.
Canada : 5 - 10 jours
États-Unis : 5 - 10 jours
Royaume-Uni : 10 - 21 jours
Europe : 10 - 21 jours
Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 15 - 30 jours
Je ferai de mon mieux pour respecter ces estimations d'expédition, mais en raison de circonstances imprévues, je ne peux pas les garantir.
LIVRAISON EXPRESS : Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt que prévu, vous devrez modifier le délai de livraison lors du paiement. Pour ce faire, sélectionnez l'option de livraison Express correspondant à votre pays de destination. Les prix varient selon le pays de destination.
Colis perdus ou endommagés
Je ne suis pas responsable des colis perdus ou endommagés. Cependant, tous mes colis sont expédiés avec suivi et assurance - nous pouvons donc vous aider à déposer une réclamation auprès de l’assurance. Nous ne sommes pas responsables des retards de douane pour les commandes internationales. Les colis internationaux ne sont considérés comme perdus qu’après un délai de 45 jours suivant l’expédition.
Droits de douane, douanes et frais d'importation
Les acheteurs sont responsables de tous les frais de douane et d'importation selon les règles en vigueur dans chaque pays. Je ne suis pas responsable des retards causés par les douanes.
RETOURS, ÉCHANGES, ANNULATIONS
Puisque chacun de mes articles est réalisé sur mesure, je N’ACCEPTE PAS les retours pour remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre pièce, un échange* contre une autre pièce de valeur équivalente pourra vous être proposé, sous réserve de frais de remise en stock (calculés selon la complexité et la taille de la pièce).
Je dois être informée dans les trois (3) jours suivant la livraison si vous souhaitez échanger votre pièce – et elle doit m’être retournée dans un délai de dix (10) jours.
LES ACHETEURS SONT RESPONSABLES DES FRAIS DE RETOUR.
* Les BAGUES MÈRE, les PIÈCES EN OR MASSIF et les COMMANDES PERSONNALISÉES ne peuvent être ni retournées ni échangées, en aucune circonstance.
* Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être échangées.
Si vous devez retourner votre pièce parce qu'une pierre est tombée et devra être réparée, vous pourrez retourner votre pièce pour réparation dans les soixante (60) jours suivant l'achat - avec suivi et assurance - je rembourserai les frais de retour jusqu'à 15 $.
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, non suivis ou non assurés. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, ou est modifié de quelque façon que ce soit, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
MA BAGUE NE ME VA PAS ! PUIS-JE LA FAIRE METTRE À TAILLE ?
Bagues électroformées : Si votre bague a été fabriquée par électroformage, la réponse est NON. Ces bagues ne peuvent pas être mises à la taille, donc avant de passer commande, vous devez être absolument certain(e) de votre taille.
Toutes mes bagues sont mesurées plusieurs fois pendant le processus d’électroformage, mais si vous avez commandé la mauvaise taille, il faudra refaire une bague à votre taille – à 50% du prix initial. Vous devez me contacter dans les trois (3) jours suivant la livraison et retourner la bague dans son emballage d'origine sous dix (10) jours.
Toutes autres techniques : Si votre bague a été créée par sculpture sur cire ou orfèvrerie, je pourrai la mettre à taille moyennant des frais de modification.
Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
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